Przejdź do głównej zawartości

FAQ i rozwiązywanie problemów

Konto i logowanie​

Nie mogę się zalogować. Co robić?​

Sprawdź kolejno:

  1. Czy adres e-mail jest poprawny.
  2. Czy konto zostało aktywowane. Sprawdź skrzynkę, w tym spam.
  3. Czy hasło jest poprawne. Użyj opcji Zapomniałem hasła.
  4. Czy konto nie zostało dezaktywowane przez administratora.

Po zalogowaniu widzę inny ekran niż dashboard​

Ekran startowy zależy od roli użytkownika. Standardowe role otwierają dashboard, rola Pakowalnia otwiera frontend pakowania, a rola Urządzenie otwiera mobilną kompletację koszyków.

Jeżeli konto powinno pracować w zwykłym systemie, poproś administratora o zmianę roli.

Nie otrzymałem e-maila aktywacyjnego​

  • Sprawdź folder spam.
  • Poczekaj 5 minut i sprawdź ponownie.
  • Upewnij się, że wpisany adres e-mail jest poprawny.
  • Skontaktuj się z administratorem systemu.

Zaproszenie wygasło​

Linki zaproszeń są ważne 48 godzin. Poproś administratora o ponowne wysłanie zaproszenia.

Zamówienia​

Nie widzę przycisku "Nowe zamówienie"​

Sprawdź swoje uprawnienia. Role stanowiskowe, takie jak Pakowalnia i Urządzenie, nie służą do pracy w standardowym module zamówień. Skontaktuj się z administratorem w sprawie zmiany roli.

Zmieniłem status zamówienia przez pomyłkę. Jak cofnąć?​

Zmień status z powrotem ręcznie. Historia zmian jest logowana, więc nie stracisz informacji o poprzednich statusach.

Zamówienie z Allegro/Shopify nie pojawia się w systemie​

  1. Sprawdź, czy integracja jest aktywna w statusie konta integracji.
  2. Kliknij Synchronizuj teraz na stronie integracji.
  3. Sprawdź, czy zamówienie spełnia warunki importu, na przykład czy status nie jest wykluczony w mapowaniu.
  4. Jeśli problem trwa, sprawdź logi synchronizacji.

Magazyn​

Stan magazynowy nie zgadza się z rzeczywistością​

Najczęstsze przyczyny:

  • zamówienia z rezerwacjami nie zostały jeszcze rozliczone dokumentem WZ
  • ktoś ręcznie zmienił stan bez dokumentu
  • import zamówień z integracji nie zaktualizował rezerwacji

Rozwiązanie: Przeprowadź spis z natury, aby wyrównać stany.

Nie mogę zatwierdzić dokumentu WZ. Brak stanu​

System blokuje wystawienie WZ, jeśli fizyczny stan jest niewystarczający. Najpierw uzupełnij stan przez przyjęcie towaru, czyli PZ albo wejście magazynowe.

Integracje​

Błąd autoryzacji Allegro​

Token Allegro wygasa. Usuń konto z listy i dodaj je ponownie przez OAuth.

SMS-y nie są wysyłane​

  1. Sprawdź, czy klucz API SMSAPI jest poprawny.
  2. Sprawdź, czy nazwa nadawcy jest zatwierdzona w SMSAPI.
  3. Sprawdź, czy klient ma wpisany numer telefonu.
  4. Sprawdź, czy szablon SMS jest przypisany do odpowiedniego statusu.
  5. Sprawdź saldo konta SMSAPI. Musi być dodatnie.

Dane i eksport​

Czy mogę zrobić kopię zapasową danych?​

Tak. Wyeksportuj klientów, produkty i zamówienia do Excela z widoków list.

Jak usunąć firmę albo konto?​

Skontaktuj się ze supportem SynclyLink. Usunięcie konta jest nieodwracalne i usuwa wszystkie dane firmy.

Potrzebujesz więcej pomocy?​

Skontaktuj się z zespołem SynclyLink przez formularz kontaktowy lub e-mail support.